Condiciones del crédito, plazos, costos y gestión de cobranza de Crédito COSMOS S.A.S.
CRÉDITO COSMOS S.A.S es una empresa aliada de COSMOS que ofrece crédito de forma segura y ágil para facilitar tus pagos en tiendas físicas y online. Manejamos crédito sin cuota inicial, con diferentes opciones de pago (mensual o quincenal).
Una vez confirmada la compra y realizado el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega.
La gestión de cobranza busca alternativas para normalizar las obligaciones en mora mediante procedimientos amigables, respetuosos y de calidad. La gestión inicial la realiza personal interno capacitado a través de los canales autorizados; si no hay recuperación, se traslada a casas externas de cobro.
Inicio de la gestión: desde el día 8 de mora, con un contacto profesional que informa los días de atraso, las cuotas vencidas y los montos pendientes. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados.
Reporte a centrales de riesgo: Crédito COSMOS S.A.S reporta negativamente las obligaciones desde los 30 días en mora y positivamente durante los primeros 5 días de cada mes. A los 110 días de mora, la cartera se traslada a casas de cobro externas.
| Etapa | Mora | A cargo de |
|---|---|---|
| Gestión preventiva | Dentro de los 8 días del vencimiento | Personal de tiendas |
| Gestión administrativa | Entre 9 y 110 días | Call Center |
| Gestión prejurídica | 110+ días | Casas de cobro externas |
Gestión administrativa: contacto por teléfono directo, SMS, WhatsApp, IVR, email o correo. Se realizan mínimo 2 contactos antes de reportar a centrales y mínimo 2 antes de entregar a casas de cobro. Se pueden acordar compromisos de hasta 15 días si la mora es menor a 85 días; los clientes con compromisos vigentes no se reportan si cumplen los acuerdos. Con 90 días de mora, el plazo máximo para ponerse al día es de 5 días.
Gestión prejurídica: con 110+ días de mora se bloquean los abonos en tienda. Solo se reportan deudores con deudas superiores a $5.000, más de 110 días en mora y mínimo 3 gestiones de cobro registradas.
Para los pagos por Bancolombia es necesario enviar el soporte al WhatsApp 300 635 6034 o al correo creditoycartera@modacosmos.com, indicando el nombre y la cédula del titular.
Agentes internos — Crédito COSMOS
Agentes externos (casas de cobro)
Información tomada de la política de crédito y cartera publicada por Crédito COSMOS. Las condiciones definitivas se confirman al momento de la aprobación del crédito.